
כשלקוחות מבקשים הנחה, החזר או תנאים של מבצע אחרי שהוא כבר הסתיים, הם לא מנסים לסחוט אותנו כספית או רגשית. לפעמים, כשהם מגלים את המחיר "האמיתי" והנמוך יותר שהמוצר יכול להגיע אליו – הם מתבאסים לשלם את המחיר המלא, ואפשר להבין אותם. גם אנחנו מרגישות כך כשאנחנו נמצאות בנעליים של הלקוחות. מה לעשות במקרה כזה? אפשר לומר "המבצע הסתיים לפני שבועיים והמבצע הבא יהיה לקראת החגים. כדאי לעקוב", ובאותה נשימה לתת הטבה אחרת בשביל ההרגשה