subscribe - נעים מאוד רונית כפיר

רוצה לקבל את #מגזיןנעיםמאוד?

פעם בחודש* בתיבת המייל שלך -
טיפים לניהול #נעיםמאוד של העסק שלך,
עדכונים על תכנים חדשים ומבצעים בלעדיים!

אחת לחודש במייל שלך -
טיפים לניהול #נעיםמאוד
של העסק שלך,
עדכונים ומבצעים בלעדיים

*ברגע שלא יתחשק לך, אפשר לאנסב*

*"לאנסב" זה לעשות unsubscribe אבל בפחות טרחה ובעברית

#נעיםמאוד באינסטגרם

kfironitta

הסצינה היפה ביותר ב"שר הטבעות -שובו של המלך" ואולי אחת היפות שראיתי בקולנוע, היא הדלקת המשואות בראשי ההרים.⁠
גונדור קוראת לעזרה מבת בריתה במערב, רוהאן, על ידי הדלקת מדורות בראשי ההרים (ותודה לטולקינאי הבית, יובל כפיר). על כל מדורה כזו ניצבים שומרים, שמחכים לרגע בו ההודעה תעבור: זוהי רשת התקשורת המהירה ביותר שלהם.⁠
הסצינה הותירה אותי נפעמת ולא שכחתי אותה גם 20 שנה אחרי (שווה לחפש אותה ביוטיוב!).⁠
⁠
רק בסצינה הזו הבנתי באמת את המשמעות של "מדורות על ראשי ההרים", ובעיקר את היעילות שלהן. אפשר בעזרתן להעביר מסרים במהירות אבל - רק מסר אחד.⁠
במקרה הזה: אנחנו צריכים עזרה.⁠
⁠
לשיטה העתיקה הזו אין שום משמעות אם המסר שמועבר באמצעותה אינו ברור וידוע מראש. ואין לה קיום בלי שומרי האש, שברגע האמת צריכים להדליק אותה מיד.⁠
⁠
כך בדיוק התקשורת שלנו עם הלקוחות: המסרים צריכים להיות ברורים, ולכן גם קצרים. מישהו צריך להיות מופקד על שמירה על האש בכל רגע נתון - כדי שאם מישהו מפספס את המסר - יהיה מי שיעביר אותו.⁠
⁠
אילו יכולת לבחור מסר חשוב אחד להעביר ללקוחות שלך באמצעות מדורות - מה הוא היה?⁠
⁠
#תקשורתעםלקוחות⁠
#שרהטבעות⁠
#נעיםמאוד⁠
#לגבעומר⁠

אני רוצה להיפרד מהמילה הזאת

אני רוצה להיפרד מהמילה הזאת. בעיקר מהתחושה הזאת.⁠
בואו נפסיק להספיק.⁠
כי זה תמיד לא מספיק.⁠
הזמן שיש לנו, בעיקר.⁠
⁠
אני משתפת בזה כבר תקופה: התחושה שאני רצה, שאין לי מספיק זמן, שאני לא מספיקה הכל, ושהקצב מהיר לי מדי.⁠
וזה, תאמינו לי, אחרי הורדה משמעותית של הקצב!⁠
אני לוקחת פחות עבודות, מעבירה יותר דברים לאחרות, שומרת לי ביומן ימי חופש וחופשות.⁠
ועדיין אני בתחושה של: לא הספקתי.⁠
⁠
אם תשאלו אותי איך החיים האידאלים שלי נראים - בלי המילה הזאת. ⁠
לדעת שאני פשוט עושה דברים, לא שאני "מספיקה" לעשות דברים.⁠
לא להרגיש תוך כדי שאני עושה משהו אחד, שאני מוותרת על משהו אחר. שאני לא מספיקה. ⁠
⁠
יש לך איזה טיפ על איך משתחררות מההרגשה הזאת של להספיק?⁠
אשמח לשמוע. וגם לשמוע איך זה אצלך, ההרגשה הזאת.⁠
⁠
#ביטוינעיםמאוד⁠
#להספיק⁠
#FOMO⁠
#נעיםמאוד⁠
⁠

בראיון שנתנה פרופסור אווה א

בראיון שנתנה פרופסור אווה אילוז לאלון עידן במוסף הארץ שמתי לב במיוחד לשיחה על גבולות וגמישות: שני אלמנטים שהשילוב שלהם מורכב וחשוב במיוחד. ⁠
⁠
אילוז, פרופסור לסוציולוגיה שכתבה מאמרים וספרים רבים ועכשיו הוציאה את ספרה "שלטון האושר: איך מדע האושר שולט בחיינו", מצביעה על האירוניה שדווקא אחרי טיפול אנשים עשויים להפוך פתוחים פחות לזולתם. ⁠
⁠
לפעמים ההתמקדות הזו בגבולות ובהגדרה של אדם מייצרים במקום תקשורתיות וגמישות, ואפשרות למשא ומתן - דווקא נוקשות. התעקשות. כוחנות.⁠
⁠
אני פוגשת לא מעט נשים שוויתרו על עצמן יותר מדי זמן, נתנו לאחרים לרמוס את הגבולות שלהן, לא עצרו להגדיר אותם לעצמן, וחוו תסכול מתמשך במפגש עם לקוחות ובכלל בניהול העסק שלהן. ⁠
לפעמים התגובה של אלו לתכנים שלי היא של פיצוי-יתר: הן מגוננות על הגבולות שלהן בחירוף נפש; מתעקשות על פרטים שקודם לא היו קיימים או ידועים (שעות, מחירים, כמויות). התנהגות שדווקא מרחיק מהן לקוחות, במקום למשוך.⁠
⁠
יש משהו בהגדרה העצמית ובהסתכלות על האינדיבידואל כמחולל הכל (בהקשר של הראיון - יכול להשפיע על האושר של עצמו ואחראי לו) שמושך את כל הפוקוס לאיזה מצב נרקסיסטי כמעט, ושוכח שאנחנו מתעסקות פה בתקשורת וביחסים. אגב, רבות חוששות מזה. שהתעסקות מוגברת בעצמי תוליד עיוורון לזולת (אני ואני ואני).⁠
⁠
וזה אכן שילוב לא פשוט. גבולות וגמישות.⁠
מציאת ההגדרה שלי והכרת הגבולות שלי נועדה לאפשר לי יותר גמישות - גם בחיי שלי וגם עם אחרים. כי אמנם אני מגדירה את הזהות שלי, אבל אני לא שוכחת שזו משתנה כל הזמן, מעצם המפגש עם זהויות אחרות. ⁠
⁠
הציטוט השני של אילוז קשור למה שקורה כשהאחריות עוברת מהחברה, התרבות, מנגנוני הכוח, ליחיד. ההתמקדות ביחיד ובאחריות והשליטה שכביכול יש לו על חייו ועל אושרו מתעלמת ולכן מעלימה את הכוחות הפוליטיים שפועלים עליו, ומאפשרים את השליטה (ואולי שומרים את האושר) לאחדים ולא לאחרים.⁠
⁠
כשאני מלמדת נשים כלים שיעזרו להן לנהל עסק רווחי יותר, חשוב לי תמיד לזכור את התמונה הגדולה, זו של חלוקת הכוח הכללית, של הכוחות הגדולים. כי בתמונה הזו אנחנו הנשים עדיין בפיגור, עדיין חלק ממערכת שלא נבנתה או תוכננה עבורנו. ולכן המאמץ האישי שלנו חשוב, אך לא מספיק.⁠
חובה עלינו להמשיך לפעול במקביל ביחד כדי לשנות את חלוקת הכוח.⁠
⁠
ממליצה בחום לקרוא את הראיון המלא, הוא זמין באתר הארץ ושווה לעשות מנוי בשבילו.⁠
⁠
#ציטוטנעיםמאוד⁠
#אווהאילוז⁠
#הארץ⁠
#רוניתכפיר⁠
#נעיםמאוד⁠
#תקשורתעםלקוחות⁠
⁠

לפחות ארבעים אלף נשים (אתמול ושלשום) הרגישו יפהפיות כששרו את השורה הנהדרת הזו בהופעה של #maroon5⁠
העצמה נשית בקנה מידה עצום. זה מה שהיה לנו אתמול.⁠
⁠
נכון, היו שם לא מעט גברים (כולל הבן ההורס שלי) אבל חלק מסוד קסמו של השיר הזה הוא השורה הזו: אני רוצה לגרום לך להרגיש יפהפיה.⁠
⁠
זו לא היתה אחת ההופעות הטובות שראיתי,. אדם לוין יודע לכתוב שירי פופ מעולים והוא חתיך לאללה. זמר גדול הוא לא היה או לפחות לא נשאר: הקול שלו בקושי החזיק ולא הרשים. לטעמי גם כריזמה גדולה לא היתה שם.⁠
⁠
לא יכולתי שלא להשוות לזמר פופ אדיר אחר אותו ראיתי בפארק, ג'סטין טימברלייק, שהפליא לפלרטט עם הקהל, לשיר איתנו, לדבר איתנו, להפעיל אותנו ולהרקיד אותנו, כמו גם לאלתר עם הקול שלו והשירים שלו.⁠
אתמול לא היה את זה, אבל מארון 5 "סיפקו את הסחורה". מצחיק לכתוב ברבים, כי נראה היה שהקהל לא רואה איש מלבד אדם, חולצותיו וחזהו המקועקע. בקושי הרימו לנגנים האחרים של הלהקה (המעולים! בעיקר הגיטריסט ג'יימס ולנטיין והמתופף מאט פליין, בדקתי).⁠
⁠
חייבת מילה מזעזעת על סידורי האבטחה: ⁠
בעוד בפייסבוק שלי התנהל דיון או יהיה מותר או אסור להכניס בקבוקי מים חתומים, ביתיים או קנויים, בפועל אתמול לא רק שלא בדקו מה היה לי בתיק, לא בדקו לי את התיק כלל. פשוט נכנסנו. פחד אלוהים לחשוב מה יכול היה לקרות שם אתמול ואני לא אפרט כי עין הרע וזה.⁠
⁠
חייבת מילה טובה לרכבת ישראל: בניגוד להופעה ההיא של ג'סטין, בה באנו ברכבת ולא היתה רכבת חזור (וגם לא נהגי מוניות שיקחו אותנו) - אתמול אמנם היה צפוף בטירוף, בכל זאת אלפים נוהרים וזה, אבל כל תפעול האירוע היה נהדר, נתנו לאנשים להיכנס ולצאת במאסות, הוסיפו רכבות, כרוזים שהסבירו איזו רכבת יוצאת לאן מהיכן, ואני מקווה שכולם וכולן הגיעו הביתה בשלום,⁠
מרגישות יפהפיות.⁠
⁠
כמו תמיד בהופעות ענק, מרגש להיווכח כמה מוזיקה יכולה לחבר אנשים, לשמח ולמלא. תודה על אתמול, היה נעים מאוד!! הולכת לשים עוד פלייליסט.⁠
⁠
#פזמוןנעיםמאוד⁠
#מארון5⁠
#נעיםמאוד⁠
⁠

בעסק העצמאי שלי ♥ אני ראשת הממשלה.
וגם ראשת האופוזיציה.
אני שרת החוץ
ושרת הפנים.
שרת המשפטים
וברור שגם שרת האוצר, התעשייה והמסחר.

אני משלמת מסים,
מחליטה מי מקבל אזרחות,
ובפני מי אני סוגרת את שערי.

מחליטה על אילו כללים ועקרונות שווה לי לצאת למלחמה, ומתי אני מתפשרת ומה אני תורמת כדי לדאוג לאחרים.

אני עצמאית, לוקחת את האחריות על השליחות שלי בעולם,שולחת שגרירוניות לכל העסקים מסביב.

אני חוגגת את העצמאות שלי היום יחד עם המדינה, ומעניקה הנחות שמאפשרות לכולם ליהנות מהתכנים שיצרתי, כדי שגם העסק העצמאי שלך יוכל להצליח, ושאת תיהני מהדרך והמלימוד כמה שיותר.

היום ומחר 📢
כל ההרצאות שלי עולות 74 ₪ בלבד (במקום 160!)
הקורס הדיגיטלי המלא של תעשי לי מחיר עולה 740 במקום 820

ויש הנחה של 740 שקלים על תכנית הליווי לעסקים בתחילת הדרך, שנפתחת בעוד שבוע וקצת בימי ראשון במשך חודשיים אינטנסיביים של סימולציות ושינוי
תעשי לי סיפתח!

כל הפרטים בסטורי ובביו,
הצטרפו אלי לחגיגות!! 🇮🇱

חג שמח!! ❤️

#נעיםמאוד
#יוםהעצמאות
#יוםהעצמאית
#רוניתכפיר
#עסקעצמאי
#תעשילימחיר
#שליחות
#תקשורתעםלקוחות

בשיחות היכרות, שיחות מכירה או ניהול משא ומתן עם לקוחות - אחד הקטעים המלחיצים ביותר הוא ההתחייבות. החלק בו אני אמורה להבטיח ללקוח שאוכל לתת לו את השירות שהוא צריך, ויותר מכך: שהוא יהיה מרוצה.⁠
⁠
כשאני מדברת על ערך של שירות אני מפרקת את זה לראשי תיבות:⁠
ע- ערבות⁠
ר - רווח/רווחה⁠
כ - כלים/כיוון⁠
⁠
את הע' אני משאירה לסוף, כי זה החלק הכי מלחיץ.⁠
לתת ללקוח שלי ערבות, הבטחה, שהוא יקבל את מה שהוא צריך.⁠
שהוא לא יתחרט על ההשקעה.⁠
שהוא יקבל את התמורה ההולמת לכסף שלו.⁠
שהוא לא יתאכזב.⁠
⁠
ואני?⁠
הרי בראש שלי בינתיים רצים כל התרחישים האלו:⁠
- ומה אם הוא יתחרט על ההשקעה שלו? ⁠
- מה אם הוא יחשוב שלא קיבל תמורה הולמת לכסף שלו?⁠
- הוא עלול להתאכזב!⁠
⁠
ולכן, כל עוד איני יודעת בדיוק מה יקרה בעתיד, אני אימנע מלהתחייב, להבטיח, להיות ערבה לכך שאני הבחירה הנכונה שלו.⁠
וכשאני מסוייגת - גם הלקוח מסויג.⁠
⁠
הרי עם מי תרצי לעבוד? עם מי שאומר לך: "תראי, אני לרוב עושה עבודה ממש טובה. כאילו, אני ממש משתדלת. לרוב זה באמת יוצא אחלה, כמעט כל הלקוחות שלי מרוצים"?⁠
או אם מי שיגיד: ⁠
"אני אפתור את הבעיה שלך בדרך המתאימה ביותר, ואני מבטיחה לך שתהיי מרוצה"?⁠
⁠
והרי איש אינו יודע את העתיד. והרי אנשים מבוגרים מבינים את זה, ולכן מבינים שדברים משתנים, וששביעות רצון אינה מובטחת לעולם. (בהרצאות שלי אני מספרת שגם הופעה של ריהאנה יכולה לאכזב. זה לא אומר שהיא מחזירה את הכסף או מפסיקה להופיע!)⁠
⁠
אפשר להתייחס למכירה בתור סיפורי מעשיות. בתור "לדעת לארוז" את הבולשיט שלנו בצורה משכנעת. ⁠
אבל כל מה שאנחנו עושים בחיים האלה זה מספרים סיפורים. ⁠
השאלה אם זה סיפור שאנחנו מאמינים בו או לא. ⁠
ככל שאת תאמיני בסיפור שאת מספרת על עצמך - כך הלקוחות שלך יאמינו בו גם, ויראו את מה את תראי להם. לא את הכשלונות ואת מה שלא בסדר (בשביל זה צריך להיגמל מזה בעצמך כמובן), אלא את מה שטוב. מה שמועיל להם. מה שמקדם אותם.⁠
⁠
גם בתחילת הדרך וגם בהמשך שלה אין לנו שום שליטה על העתיד.⁠
ולכן זה עדיין לא פוטר אותך מהתחייבות. ⁠
לתת את הכי טוב שלך, לפתור את הבעיות של הלקוח שלך בצורה הכי טובה, להוביל אותו אל הבחירות האלו עם כמה שפחות היסוס.⁠
ככל שנדע לעשות את זה ולתקשר את זה בצורה אמינה ללקוחות שלנו, גם בתחילת הדרך? נצליח יותר למכור.⁠
⁠
#תזכורתלעסקים⁠
#נעיםמאוד⁠
#רוניתכפיר⁠
#שיחותמכירה⁠
#עסקעצמאי

רק במפגש האחרון של הקורס #תע

רק במפגש האחרון של הקורס #תעשילימחיר גילינו שאפרת גרה באילת. ⁠(היידה מחזור שלוש!) 📢
עד אז היא לא חשבה שזה פרט ששווה לציין. היום אני שמחה לארח את אפרת אייל בפינת #נעיםלה. ⁠
⁠
הכרתי אותה מכובע אחר (היום הגלגול הקודם שלה) - מינימל אמא, בלוג על מינימליזם, כן, גם באימהות. לקורס היא הגיעה ממש בתחילת העסק שלה לעיצוב ובניה של אתרים. ⁠
אפרת מתמקדת בבניית אתרים מעולים, וחוץ מהבלוג שלה, ששווה להכיר, יש לה אינסטה חדש ומהמם (עם אחלה טיפים).⁠
אפרת מספרת על המעבר שלה מ #לאנעיםלי אל #נעיםמאוד:⁠
⁠
"אם לזקק את כל השינויים שעברתי בקורס למוטיב מרכזי זה שינוי תודעתי: לראות את המציאות כפי שהיא, בלי משקפיים ופרשנויות מעכבות.⁠
⁠
לדוגמה - אני קוראת וכותבת טקסטים ללקוחות בצורה שלגמרי.⁠
אם בעבר לקוח היה אומר לי שאני יקרה לו (ולפני רונית זה קרה הרבה פחות כי לא היה לי אומץ לומר בקול את הסכומים שרציתי) - הייתי שומעת כל כך הרבה מעבר למילים האלה: ⁠
⁠
"איך את מרשה לעצמך", ⁠
"את לא טובה כמו שאת חושבת" ⁠
"את לא שווה" ועוד… ⁠
⁠
היום אני פשוט שומעת את המילים כפשוטן - "המחיר הזה הוא מעל התקציב שהגדרתי לעצמי". ⁠
ואני יודעת שזאת הזדמנות. ⁠
⁠
במקום להגיד ללקוח "אוקיי" או "בהצלחה", או אפילו להפנות לקולגות זולות יותר - זאת הזדמנות להדגיש את הערך שלי, להסביר מה מקבלים ממני, ולהזמין את הלקוח לעבוד איתי.⁠
הרבה פעמים זה פשוט עובד. ⁠
לקוחות רוצים לעבוד עם מקצועניות שיודעות את הערך של השירות שלהן.⁠
⁠
ואם בכל זאת הלקוחה לא השתכנעה?⁠
אין בעיה. זה לא אומר שום דבר עלי, על הערך שלי או על הערך של השירות שלי.⁠
זה השינוי הכי גדול והמתנה הכי גדולה שיכולתי לתת לעצמי, שלא היתה מתאפשרת בלי התכנים והליווי של רונית."⁠

⁠צילום: לירון יוחאי @liranyohay_photography

בהצלחה אפרת! לומדת ממך הרבה, ועכשיו גם אחרות יכולות.⁠ 💪🏼
⁠
#אפרתאייל⁠
#רוניתכפיר⁠
#תקשורתעםלקוחות⁠
#בנייתאתרים⁠
#שיחותמכירה⁠
#תמחור⁠
#תעשיליסיפתח⁠

בהרצאות הראשונות שלי, לפני שבע שנים, הייתי שואלת את העצמאיות בקהל:⁠
"תגידו, מכירות את הפיצ'ר החדש הזה של ווצאפ, שמאפשר לכן להוריד את הוי הכחולים מההודעות?"⁠
⁠
רחש בקהל.⁠
התרגשות נוכח האפשרות להסתיר מהלקוחות שלי את העובדה שקראתי את ההודעה שהם שלחו לי.⁠
ואז הרי אין עלי לחץ לענות מיד, כי הם לא יודעים!⁠
⁠
מאז עברו כמה שנים, והיום אני שואלת הפוך:⁠
"מי מהאמיצות בקהל עדיין השאירו שני וי כחולים בווצפ שלהן?" ⁠
(כן, מאז הפסקתי גם לכתוב ווצפ עם א, זה חוסך לי זמן).⁠
חלקן מצביעות. אני גאה בכן!⁠
⁠
אז כמה מילים על סוגיית אישור הקריאה בכחול או באפור בווצפ:⁠
להיות במקום #נעיםמאוד זה לאפשר ללקוחות שלי לדעת שההודעה שלהם הגיעה אלי, ולענות עליה כשאני מוצאת לנכון.⁠
הם סומכים עלי שאם זה באמת דחוף אני אענה, ומתחשבים בשעות התקשורת שלי איתם.⁠
כן, זה מגרד לי לפעמים כשאני מקבלת הודעה בעשר בלילה לענות, אבל אם אני מצליחה להתאפק (תלוי מי זה ומה טיב היחסים) אני ממתינה עד הבוקר.⁠
גם הלקוח ימתין, הוא והאישור הכחול שקראתי.⁠
⁠
כמו פיתוחים טכנולוגיים רבים - הם יכולים לעזור לנו מאד, אבל לפעמים הם יהיו רק קביים.⁠
⁠
אם כל כך לא נעים לך לא לענות מיד לכל הודעה שאת מקבלת, הבעיה אינה באפליקציה. הבעיה אצלך ואת יכולה לשנות אותה. כדאי לך לשנות אותה.⁠
⁠
בעידן הטכנולוגיה המהירה שלנו כולם רוצים את הכל מהר. דחוף. עכשיו.⁠
אבל אי אפשר באמת לחיות ככה ואין שום צורך.⁠
כי לא הכל דחוף ועכשיו אפשר תמיד לעשות רק דבר אחד ולא יותר.⁠
ולכן הודעות יכולות לחכות. למתי? למתי שנחליט.⁠
⁠
זה קשה ולא נעים גם לצד השני: אני שונאת לכתוב הודעות ולא לדעת אם הגיעו.⁠
זה מתסכל אותי.⁠
חשוב לי לדעת שקראת את ההודעה שלי, ואני אוכל לחיות עם הידיעה שאולי לא תעני לי מיד. זו זכותך.⁠
⁠
ההחלטה להשאיר את שני הצדדים בערפל האפור משפיעה על התקשורת ועל האמון, מעמעמת אותה.⁠
⁠
מה לך יש בווצפ? וי כחולים או וי אפורים?⁠
איך את מרגישה כשאת לא יודעת אם הצד השני קיבל את ההודעות שלך?⁠
⁠
#ביטוינעיםמאוד⁠
#תקשורתעםלקוחות⁠
#גבולות⁠
#רוניתכפיר⁠
#ווצפ⁠
#ווצאפ⁠
#ווטסאפ⁠

את הציטוט הזה של בילי אייליש ראיתי ברילז של פאולה רוזנברג. ⁠
גם השיר וגם פאולה עוסק בעיקר בדימוי גוף, אבל בכל מה שנוגע בערך עצמי ואחריות - הדברים תקפים גם ביחסים עם לקוחות.⁠
⁠
האם הערך שלי מבוסס על התפיסה שלך?⁠
או שהדיעה שלך עלי אינה האחריות שלי?⁠
⁠
אנחנו כל כך פועלות מתוך הדיעה של אנשים עלינו.⁠ כאילו האחריות שלנו להתאים את עצמינו למה שמצפים מאיתנו.⁠
בעסק עצמאי זה הרסני במיוחד:⁠
⁠
- אני לא אגיד לא לפגישה מאוחרת, שלא יגידו שאני פרימדונה⁠
- אני אענה בכל שעה כדי שלא יגדו שאני לא שירותית⁠
- אני אסכים לכל בקשה כדי שיחשבו שאני נחמדה⁠
- אני לא אבקש מחיר גבוה כי יגידו שאני יקרה⁠
- אני לא אזכיר שצריך לשלם לי כי יחשבו שאני גרידי⁠
- אני לא אעשה פולו אפ ללקוח כי יחשבו שאני נואשת לקבל את העבודה⁠
⁠
ומעבר להכל - אני אסכים מיד לאמץ כל מחשבה של הלקוחות שלי עלי, בעיקר אם היא ביקורתית, כי כל כך התרגלתי לביקורת! זה עובר לי הרי כל הזמן בראש:⁠
⁠
- את לא מספיק טובה⁠
- אין לך מספיק ניסיון⁠
- את לא עובדת קשה מספיק⁠
- את לא באמת יודעת אם תצליחי אז איך את יכולה להבטיח ולשכנע?⁠
- את לא שווה את מה שאת מבקשת⁠
⁠
נו, אתן מכירות את זה.⁠
וכן, זה רלוונטי במיוחד לנשים בדיוק בגלל החיבור לגוף ולמבט (הגברי בעיקר) החיצוני, המבט שהופך אותנו לאובייקט.⁠
אנחנו גדלות לתוך סד הדרישות הזה מגיל אפס - מידות שעלינו להתאים להן, התנהגויות שעלינו לאמץ וציפיות לא אנושיות שעלינו לעמוד בהן.⁠
⁠
בילי אייליש כל כך צעירה וכבר הספיקה לחטוף ביקורת על כל דבר שעשתה או לא עשתה, לבשה או לא לבשה, אמרה או לא אמרה. היא כתבה על זה יפה.⁠
עכשיו גם אנחנו צריכות להזכיר לעצמנו שהדיעה של הלקוחות עלינו אינה האחריות שלנו. היא האחריות שלהם.⁠
⁠
ולא רק על דרך השלילה! ולא בכעס!⁠
הלקוחות שלנו הם אנשים מבוגרים עם יכולת בחירה והחלטה ואחריות. ⁠
אנחנו לא צריכות לקחת על עצמינו את האחריות שלהם ואנחנו יכולות וצריכות לסמוך עליהם שהם יכולים לקבל החלטה - כמו למשל לכבד את הכללים והגבולות שלנו, להחליט אם לעבוד איתנו, להחליט אם לשלם לנו את מה שאנחנו מבקשות.⁠
⁠
בשביל זה - אנחנו צריכות להתחיל בלהחליט מה חשוב לנו, מהם הכללים שנרצה לכבד, מהם התנאים שייטיבו איתנו, מהו המחיר שנרצה לגבות - לקחת על עצמנו את האחריות שלנו ולנהוג בעצמינו בכבוד.⁠
⁠
#פזמוןנעיםמאוד⁠
#ביליאייליש⁠
#תקשורתעםלקוחות⁠
#דימויגוף⁠
#פאולהרוזנברג⁠
#רוניתכפיר⁠
#נעיםמאוד⁠
⁠

הגבול בין שירות לקוחות טוב לבין ריצוי לקוחות שחוטא למקצועיות שלנו הוא דק, תמיד.⁠
⁠
דרך אחת לדעת אם את מתנהלת כמו "ביצועיסטית" ש"רק" מקבלת הוראות מהלקוחות שלך ומבצעת אותן, או מובילה כמו מנהיגה, שלוקחת את הלקוחות שלך לאן שהם צריכים ורוצים להגיע היא לבחון מה מוביל את התקשורת שלך:⁠
⁠
- מחשבה על איך הלקוח יגיב?⁠
או ⁠
- מחשבה על התוצאה שהלקוח יקבל ממך?
⁠
כשאני נותנת שירות ללקוח המטרה שלי היא לתת את המענה הטוב ביותר לבעיה של הלקוח כפי שאני מבינה אותה.⁠
עלי להבין אותה בצורה הטובה ביותר, וזה לא תמיד יהיה דומה לאיך שהלקוח עצמו מבין (ובוודאי מסביר) את הבעיה שלו.⁠
ולכן ניהול עסק עצמאי הוא ניהול. מנהיגות. הובלה: להבין מה הבעיה שהלקוח שלי צריך לפתור, ולפתור אותה באופן הטוב ביותר, תוך שמירה על הכללים והגבולות שלי, והבנה של המטרות שלי.⁠
⁠
וכן, היה באמת מי שאמר לי את המשפט המפואר: "שלמי לי כמה שאת רוצה".⁠
הזדמנות טובה להזכיר לכם, שכשאתם לא מגיעים סגורים על עצמכם (שעות עבודה, מה כלול בשירות, תעריפים הם רק חלק מהדברים שצריכים להיות ברורים לכם לפני שתגיעו לדבר עם לקוחות) - זה לא נעים גם ללקוחות.⁠
⁠
כי אחרי שמישהו ביצע עבורך עבודה זה ממש לא נעים לשמוע את המשפט "שלמי לי כמה שאת רוצה". זה לא נעים וזה לא מקצועי.⁠
אז הנה עוד כמה אפשרויות להחליף נוסח מרצה, שרוצה "לעשות כמה שיותר נעים" ללקוח, בנוסח אסרטיבי, ענייני, ברור.
⁠
אם יש לך משפטים שהיית רוצה שאנסח בשבילך בצורה אסרטיבית, ואעביר אותם מ #לאנעיםלי לנוסח #נעיםמאוד - כתבי לי בפרטי או כאן בתגובות - וזה יעלה בסבב הבא!⁠ 📢
⁠
אם יש עצמאית או עצמאי שצריכים לקרוא את הניסוחים האלו - תייגו אותם. וכמובן שמרו לעתיד.⁠

עלו והרוויחו!⁠ 💰
⁠
#תקשורתעםלקוחות⁠
#ריצוי⁠
#רוניתכפיר⁠
#גבולות⁠
#תעשילימחיר⁠
#דברו_ביזנס

עוד תמונות... עקבו אחרי באינסטה

×