ארכיון עסק חדש - נעים מאוד רונית כפיר https://www.ronitkfir.com/tag/עסק-חדש/ הרצאות ותוכן על תקשורת עם לקוחות Sun, 01 May 2022 16:20:53 +0000 he-IL hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.2 https://www.ronitkfir.com/wp-content/uploads/2020/02/cropped-mega-32x32.png ארכיון עסק חדש - נעים מאוד רונית כפיר https://www.ronitkfir.com/tag/עסק-חדש/ 32 32 לראות את מה שיש – 7 משאבים שכדאי לנצל בעסק עצמאי חדש https://www.ronitkfir.com/%d7%9e%d7%a9%d7%90%d7%91%d7%99%d7%9d-%d7%a9%d7%9c-%d7%a2%d7%a1%d7%a7-%d7%a2%d7%a6%d7%9e%d7%90%d7%99-%d7%97%d7%93%d7%a9/ https://www.ronitkfir.com/%d7%9e%d7%a9%d7%90%d7%91%d7%99%d7%9d-%d7%a9%d7%9c-%d7%a2%d7%a1%d7%a7-%d7%a2%d7%a6%d7%9e%d7%90%d7%99-%d7%97%d7%93%d7%a9/#respond Sun, 01 May 2022 15:44:25 +0000 https://www.ronitkfir.com/?p=20201 בשנים הראשונות בהן נבנה עסק חדש עדיין אין לנו הרבה דברים: ניסיון, לידים, לקוחות, הכנסות. אבל יש כמה משאבים שנמצאים בשפע בעסק חדש, וחשוב להיות מודעות אליהם ולנצל אותם. במקום לשבת בתסכול ולצפות שיקרה משהו – בואו לתרגל חשיבה חיובית ועשיה. אז פתחת עסק עצמאי. ההתחלה היא באותה מידה מרגשת ומייאשת: בשנים הראשונות, וגם מתוך […]

הפוסט לראות את מה שיש – 7 משאבים שכדאי לנצל בעסק עצמאי חדש הופיע לראשונה ב-נעים מאוד רונית כפיר.

]]>

בשנים הראשונות בהן נבנה עסק חדש עדיין אין לנו הרבה דברים: ניסיון, לידים, לקוחות, הכנסות. אבל יש כמה משאבים שנמצאים בשפע בעסק חדש, וחשוב להיות מודעות אליהם ולנצל אותם. במקום לשבת בתסכול ולצפות שיקרה משהו - בואו לתרגל חשיבה חיובית ועשיה.

אז פתחת עסק עצמאי. ההתחלה היא באותה מידה מרגשת ומייאשת: בשנים הראשונות, וגם מתוך הרגל חיים של ביקורת עצמית – קל לנו הרבה יותר להתרכז בדברים שאין לנו. כשאת בהתחלה של עסק עצמאי, סביר שאין לך:

  • ניסיון
  • תיק עבודות
  • לקוחות
  • המלצות
  • מערך שיווקי מרשים שרק מחכה שיגלו אותו.

יחד עם הפוקוס על כל הדברים האלו שעדיין אין לך, מתגנב פעמים רבות הפחד שהם לא יהיו גם בעתיד. עם הפחד מגיע היאוש: איך אשיג את כל אלו?

בדיוק בגלל זה רציתי להתמקד בפוסט הזה בדברים שכן יש לך כשאת פותחת עסק עצמאי חדש. ובשפע. אני מקווה שאצליח לשנות קצת מהחשיבה שלך.

1. אין התמחות? יש שאיפות

לכל מי שאי פעם פתחה עסק עצמאי, בין אם מיד אחרי הלימודים או אחרי שנים של עבודה בתור שכירה יש או היה חלום של מה שבא לה לעשות. זה הזמן לטוות את החלום שלך, לנסח את האידיאל שלך – עם מי את רוצה לעבוד, כמה את רוצה לעבוד, מי הלקוח האידאלי.
וגם עם מי את לא רוצה לעבוד ומה לא מתאים לך. גיבוש מניפסט אישי הוא שלב הכרחי בכל סטארטאפ – ואת עושה סטארטאפ עצמאית.
אל תזלזלי בזה, דווקא בהמשך הדרך – עם העומס המבורך שיתחיל להגיע, הלקוחות עם הבקשות שלהם אנחנו עלולות לאבד את החזון ואת השאיפות שהיו לנו בהתחלה.

הגדירי לעצמך מטרות כאלו. כי בכל עסק (ובכלל בחיים) יש את הזרימה ה"אורגנית" – ללכת עם מה שמגיע. אבל זה יכול להסיט אותך מהדרך שלך, ולכן חשוב שהיא תהיה ברורה. כן, גם בהתחלה.
ספוילר: זה ימשיך לקרות גם בהמשך הדרך. בשביל לקוחות מתאימים ופרויקטים מדויקים צריך לכוון ולעבוד, תמיד.

2. אין המון עבודה? יש זמן להכין תשתית שיווקית

זה מסוג הדברים שיותר קל לי להציע מאשר לעשות בעצמי: שווה לנצל את הזמן שלך לבנייה של תשתית שיווקית. 
עסקים חדשים נוטים לתפוס מרובה, לנסות לעשות הכל. לא להגיד לא.

היתרון בזה הוא שתוכלי להתנסות בסוגים שונים של עבודות ושל לקוחות, ותגלי מה מתאים לך יותר, משתלם לך יותר או מהנה יותר. להתחיל רחב ועם הזמן לצמצם ולהתמחות בתחום מסוים.
החסרון – כשמשווקים לכולם, לפעמים לא מגיע אף אחד. זה כמו המסעדות האלו, שמוכרות גם סלטים, גם פיצות ופסטות, גם בשרים, גם מנות צמחוניות, גם סושי וגם מאפים צרפתיים. בסוף יוצא שאף מנה שם לא ממש טעימה ואנחנו נאכל שם רק אם כל האחרות מלאות.

את הזמן שווה לנצל כדי לייצר לעצמך נישה ולמצוא את הבידול שלך. אני מאמינה גדולה בעשיה תוך כדי תנועה, ולכן עדיף לפרסם ברשתות חברתיות ולשנות את הלוגו שלך כל כמה חודשים, מאשר "לדגור" על זה חודשים או שנים ולא לצאת עם כלום.

את יכולה גם לעשות נטוורקינג. ליצור קשרים עם קולגות, בעלות ברית ובעלי אינטרס משותף. את תורמת להם משהו, ידע או עזרה, ואם בחרת טוב, הם יתרמו לך חזרה. 

3. אין הגדרה? יש מרחב התפתחות

כל עוד לא הגדרת לעצמך טריטוריה, לפני שהחלטת על הגדרה לעסק או אפילו קנית דומיין – כל המרחב שלך.
תשאלי את עצמך איפה את יכולה להשאיר סימן? מעל אילו במות את יכולה להראות נוכחות, באילו מרחבים כדאי לך להיות מזוהה. זו ההתחלה של השיווק שלך – ועדיף להתחיל לייצר ניראות ונוכחות של העסק שלך כמה שיותר מוקדם. אין לדעת אילו הזדמנויות זה יביא לפתחך. 
במרחב הזה הכל אפשרי ואת יכולה לכוון למה שיהיה אידאלי עבורך. לאן הסקרנות מובילה אותך? מה מדליק אותך ועושה חשק? מצאי את המקומות הללו ומצאי דרכים להשתלב ולקיים שם אינטראקציה.

בתור התחלה אני ממליצה לקנות דומיין. אם עדיין אין לעסק /שלך שם פשוט קני את השם שלך. אם השם שלך כבר תפוס הוסיפי לו משהו זכיר וברור.

לא אשכח ששמעתי את נטלי וסער גיל בפודקסט של מיכאל שוורץ – הם בחרו לסוכנות העיצוב שלהם את השם (והדומיין): Best Designers Ever. גאונות. עדיף לקנות את הדומיין "רונית כפיר תעשי לי סיפתח" מאשר "רוניתכפיר1". כנ"ל כמובן לגבי מייל בג'ימייל.

כתבתי על זה פוסט שאני מתה עליו (ושולחת כמעט לכל מי שמגיעה אלי לפגישת יעוץ שקשורה לשיווק וליצירת נוכחות לעסק, גם לא חדש). 

4. אין לידים? יש הזדמנויות

אני יודעת. זה נראה כאילו אף אחד לא פונה ואין לך בכל לידים עכשיו. אבל בדיוק כמו בעסק ותיק – האנשים שסביבך: חברים, משפחה, מכרים מרשתות חברתיות– ככל שאלה שידעו מה היכולות שלך ומה השאיפות שלך – יכול להיות שירצו להשתמש בהם.
אין לי ספק שיש לך חברים רבים שרק מחכים שתעבדי איתם, כן, ש"תתגלחי עליהם". זה מה שחברים אמורים לעשות: לסמוך עליך, לפרגן לכשרון שלך ולאפשר לך להתחיל מהם.
האנשים שמקיפים אותך הם גם לקוחות פוטנציאליים וגם שגרירים פוטנציאליים. ספרי לכולם מה את עושה, תתחילי לתרגל לספר על העסק שלך ועל השינוי שאת מציעה לאנשים.

כדי לא להסתבך, עדיף להתחיל לפחות עם כמה גבולות או כללים מוגדרים. למשל להחליט מראש מה המדיניות שלך עם אנשים מקרבה שונה, ומתי תפסיקי להגדיר את עצמך כעסק חדש (כלומר למשל מתי תפסיקי לעבוד בחינם ותתחילי לגבות תשלום, או מתי תעברי מלגבות תשלום "סמלי" לתשלום מלא, כאלה). מה שיפה עם מדיניות של עסק הוא שזה העסק שלך. כשתרצי? תשני את המדיניות. כי הכל משתנה כל הזמן.

5. אין ניסיון? יש תעוזה

הדירות הראשונות שעיצבתי בתחילת דרכי היו הפרועות ביותר שלי. אולי כי עדיין הייתי טרייה מהלימודים, עם יצירתיות של סטודנטית, אולי כי רציתי מאוד להרשים, ואולי כי פשוט לא הבנתי מהחיים שלי מה אפשר ולמה עדיף לא להיכנס.

תכננתי פרטים מסובכים, נכנסתי להרפתקאות שאפתניות ולוחות זמנים לחוצים. כמו פעוטות שעדיין לא יודעים מה מצפה להם בעולם – האומץ שלהם נובע מהיעדר הפחד. אין סיבה לא להתנהג כך בתחילת הדרך -יהיו לך עוד הרבה שנים להיות זהירה מחושבת ומבוהלת.

היתרון שיש לעסק חדש הוא רעננות, חשיבה מקורית, הרפתקנות. גם לקוחות יודעים את זה – ולצד הציפיה שיש להם (מוצדקת מן הסתם) שנותני שירות בתחילת הדרך יהיו זולים יותר כי הם "מתגלחים עליהם" – יש גם הבנה שהם מקבלים משהו ייחודי וחד פעמי. תשתמשי בזה באומץ.

תמונה של סלון אפור עם שולחן קפה זכוכית ומטבחון ברקע

6. אין תיק עבודות? יש השראה

אולי עדיין אין לך תיק עבודות אבל יש לך בראש חזון ויש סביבך השראה: אנשים שגרמו לך לרצות לפתוח את העסק הזה, פרויקטים שגרמו לך לרצות לעשות דברים דומים. אספי אותם, ספרי עליהם ותראי אותם לעולם ולעצמך. גם זה ימשוך אלייך אנשים מהסוג שאת רוצה. 

את יכולה לעבוד על פרויקט לדוגמא, שמבטא את מה שאת אוהבת וחשוב לך:
גם אתר עם הדמיות או עבודות לדוגמא שמעולם לא יצאו לפועל יכול להיראות טוב ולתת טעימה מהיכולות ומהחזון שלך. אם את אדריכלית את יכולה לשרטט את הבית שהיית רוצה לתכנן. את יכולה לעשות הדמיות של הבית הזה ולפרסם אותן. זה נכון לכל מקצוע: עבודות גמורות וטובות יכולות להתקיים גם בלי לקוחות שהזמינו אותן. את לא משקרת, את מראה את היכולות שלך. זה בהחלט ימשוך אלייך יותר אנשים מאשר אתר ריק.
זה הזמן להרים אנטנות, להקשיב לקול הפנימי ולחפש מי מבטא אותם בחוץ. בדיוק כמו שאת עולה על תדר שמדבר אליך ברדיו? התדר הזה ימשוך אליך את הדברים המתאימים.

7. אין קולגות? יש א.נשים ללמוד מהם

ועל אותו התדר גם ללמוד. בהמשך לאנשים שמעוררים בך השראה – סביר שיש סביבך אנשים שאת יכולה ללמוד מהם, או כאלו שמציעים לך ללמוד ולהתפתח עוד בתחום שלך או בתחומים נושקים.
זה זמן מעולה ללמוד מאנשים שמפגינים ידע ונותנים דוגמא אישית שהיית שמחה לאמץ ולשכפל בסגנונך.
הרשת מלאה בתכנים חינמיים שאפשר ללמוד מהם וגם תכנים בתשלום, שיחסכו לך טעויות ומפחי נפש בהמשך. אני מקווה שנרשמת כבר לערוץ היוטיוב שלי.

משאב זמין וחשוב הוא קהילות. אפשר ללמוד בהן מחכמת ההמונים, לשאול שאלות, לייצר נוכחות וליצור קשרים. אם את עדיין לא שם – זה הזמן להגיע לקהילה שלי, נעים מאד! עצמאיות מדברות עסקים.

לסיום, באמצע מאי נפתח המחזור השלישי של תכנית הליווי "תעשי לי סיפתח" – שתקצר את זמן ההתלמדות שלך ותחסוך לך שנים של חציית גבולות, תסכול ותמחור נמוך בעסק. כל הפרטים על סיפתח בלינק, וכמובן שאפשר לשאול אותי גם כאן שאלות. 

עוד פוסטים רלוונטיים לעסק עצמאי בתחילת הדרך:

הנה כמה לינקים לפוסטים שימושיים ומשמעותיים בבלוג שלי, שרלוונטיים במיוחד לתחילת הדרך של עסק עצמאי:

הפוסט לראות את מה שיש – 7 משאבים שכדאי לנצל בעסק עצמאי חדש הופיע לראשונה ב-נעים מאוד רונית כפיר.

]]>
https://www.ronitkfir.com/%d7%9e%d7%a9%d7%90%d7%91%d7%99%d7%9d-%d7%a9%d7%9c-%d7%a2%d7%a1%d7%a7-%d7%a2%d7%a6%d7%9e%d7%90%d7%99-%d7%97%d7%93%d7%a9/feed/ 0
חמש שגיאות נפוצות של עסקים מתחילים https://www.ronitkfir.com/%d7%a2%d7%a1%d7%a7-%d7%a2%d7%a6%d7%9e%d7%90%d7%99-%d7%97%d7%93%d7%a9/ https://www.ronitkfir.com/%d7%a2%d7%a1%d7%a7-%d7%a2%d7%a6%d7%9e%d7%90%d7%99-%d7%97%d7%93%d7%a9/#respond Tue, 16 Feb 2021 16:28:24 +0000 https://www.ronitkfir.com/?p=14805 אילו יכולתי לחזור לשנים הראשונות של העסק העצמאי שלי הייתי נותנת לעצמי כמה עצות שהיו חוסכות לי המון זמן, עוד יותר כסף אבל בעיקר תסכול ועוגמת נפש. הנה חמש שגיאות נפוצות שעושים עסקים בתחילת דרכם וחמש עצות איך להימנע מהן קריאה של הפוסט הזה תיקח לך קצת זמן. יש בו גם עשרה לינקים שימושיים מאד […]

הפוסט חמש שגיאות נפוצות <br>של עסקים מתחילים הופיע לראשונה ב-נעים מאוד רונית כפיר.

]]>

אילו יכולתי לחזור לשנים הראשונות של העסק העצמאי שלי הייתי נותנת לעצמי כמה עצות שהיו חוסכות לי המון זמן, עוד יותר כסף אבל בעיקר תסכול ועוגמת נפש. הנה חמש שגיאות נפוצות שעושים עסקים בתחילת דרכם וחמש עצות איך להימנע מהן

קריאה של הפוסט הזה תיקח לך קצת זמן. יש בו גם עשרה לינקים שימושיים מאד – חלקם בחינם וחלקם בתשלום – שייתנו לך עוד ערך ועצות מועילות. אני ממליצה להקדיש לו את הזמן כי כידוע זמן שווה כסף – והשקעה של זמן לימוד תחסוך לך בעתיד הקרוב כסף.

אז בשעה טובה פתחת עסק עצמאי והתחלת ללכת בדרך הפרטית שלך.
בדרך הזו יש בורות ומהמורות שהנפילה אליהם היא כמעט הכרחית כדי ללמוד –  אבל אפשר לרכך אותה או לפחות לדעת להיזהר מפניה.
כפי שגם אני הבנתי לפני יותר משלושים שנה – להיות עצמאית זה לא רק לעשות את מה שאני אוהבת וטובה בו ולקבל עליו כסף – זה גם לאייש עוד המון תפקידי לווין בעסק: להיות אשת השיווק של עצמך, כותבת התוכן, בונת אתרים לעיתים, ציידת לקוחות, מחלקת שירות ושימור לקוחות, אשת מכירות, מנהלת כספים ומבקרת איכות. בתוך כל אלו התקשורת עם הלקוחות שלי ובכלל האופן בו אתקשר את השירותים שלי החוצה על כל גווניהם הוא משימה מורכבת ולעיתים מתסכלת.

הנה חמש שגיאות נפוצות שמאפיינות עסקים בתחילת דרכם. רבים מהם ממשיכים בהתנהגות הזו גם בהמשך הדרך ורק אז מגיעים אלי… אני מקווה שהפוסט הזה יחסוך לך כמה נפילות ואולי יביא אותך אלי מהר יותר – לחסכון של זמן וכסף, אבל בעיקר של רגשות שואבים כמו תסכול ועצבים על עצמך ועל הלקוחות שלך.

1. לעבוד בחינם (כי לא נעים לך לבקש תשלום)

פתחת עסק עצמאי! ברכות. מרגע זה עשוי להתחיל ה"לאנעיםלי" שלך עם כסף. ככל שתיפטרי מזה מהר יותר – תרוויחי יותר ותרגישי טוב יותר. בתחילת הדרך שלנו כעצמאיות ועצמאים המטרה היא להשיג לקוחות. למצוא הזדמנויות להראות לעולם את מה שאנחנו יודעות, ופעמים רבות נסכים לעבוד בחינם.

אין לך מושג כמה בעלות ובעלי עסקים מגיעים אלי עם הבעיה הזו. אין לה תמיד פתרון קל אבל חשוב לזהות אותה מיד בהתחלה כדי להתחיל את הגמילה – שינוי ההרגלים שלנו ושינוי התפיסה שלנו. למשל: זה שאת חדשה בעסק לא אומר שעליך לעבוד בחינם. הלקוחות שמגיעים אליך צריכים את השירות שלך, ולכן הגיעו. אם לא יבואו אליך – מן הסתם יגיעו לאחרים. וגם -כשלקוח, גם אם הוא חבר או חברה (ורובם בהתחלה כאלו) מציע לשלם עבור העבודה שעשית – זה הזמן ללמוד להגיד תודה ולקחת את התשלום.

אז איך לא לעבוד בחינם בתחילת הדרך העצמאית שלך?

כמו שינוי הרגלים מזיקים אחרים – השחרור מ "לאנעיםלי לגבות תשלום" מצריך מודעות, תשומת לב ואימון. אפשר ללמוד נוסחאות ולחשב חישובים עד מחר: אם לא נעים לך לבקש כסף אי אפשר לעבוד רק על פתרון שכלתני. אבל חשוב מאוד להתחיל ממנו.

כדאי ללמוד את השוק שלך, לשאול ולדבר עם אנשים, ואז לקבוע מחירון, אפילו מחירון "סמלי" של מתחילים. כן, המילה הזו, שעוד תקפיץ אותך בהמשך הדרך. כל סכום הוא סמלי – הוא מסמל את הערך שמישהו מרגיש שנתת לו.
אפשר להחליט על גובה הנחה קבוע לחברים, לכתוב לעצמי לוחות זמנים ולהיצמד אליהם: מה משך פגישה ראשונה ללא תשלום? איפה היא מתקיימת? כמה הנחה אני נותנת למישהו שלמד איתי ביסודי ולא דיברתי איתו עשר שנים?
כמה עבודות חינם אני לוקחת בחודש? מתי אני מתכוונת להעלות את המחירים שלי שוב?

כשיהיו לך תשובות לשאלות הרציונליות האלו יהיה לך קל יותר לתקשר את המחירים שלך ולא להיכנס למצבים לא נעימים.

כלי עזר מעשיים כדי לגבות כבר מההתחלה:

רונית כפיר הרצאות לעסקים
טוב נו, אני אבוא בחינם. צילום: הודיה טולדאנו

2. להסכים לקחת כל עבודה ( כי לא נעים לך להגיד לא)

בתחילת דרכי כמעצבת פנים – בגיל 30 עם 12 שנות ניסיון כמגישה וקריינית – אמרתי כן ליותר מדי הצעות. אלו היו בעיקר הצעות ממעגלים קרובים (חברים, מכרים, משפחה) ואמרתי כן לכולם. גם לרחוקים מידי, גם כשהייתי עמוסה, גם כשאלו היו דברים שבכלל לא רציתי לעשות , גם לאנשים שהיה סיוט לעבוד איתם וגם כשזה היה כמעט בחינם. או בחינם לגמרי.

בהחלט צריך לקחת עבודות בתחילת הדרך – אבל לכל אחד יש את האינטואיציות שלו שאומרות לו מתי משהו לא מתאים. כשאת אומרת כן לדברים מתוך פחד שלא יבואו אחרים את עשויה למצוא את עצמך מתרחקת מהחזון העסקי שלך, עובדת עם אנשים לא נעימים, מפסידה כסף וזמן ובעיקר מאד לא נהנית. גם בהתחלה – לא לכל לקוח צריך להגיד כן, ולפעמים עדיף לחכות להזדמנות הנכונה מאשר למלא את היומן עם כל הצעה שמגיעה.

אז איך ללמוד להגיד לא להצעות לא מתאימת?

לא קל להגיד לא.
אני פוגשת נשים וגברים שגם אחרי שנים ארוכות במקצוע קשה להם לסרב לעבודות ולא נעים להם שלקוחות ירגישו דחויים. עקרונית אני נגד שקרים כי הם גם מסבכים אותנו עם עוד שקרים וגם גורמים לנו להרגיש עולב – אבל זה יותר קל. אני? אני בעד כנות, תמיד. אפשר לומר את האמת גם בלי לומר את כל האמת, ולהגיד בנימוס ללקוחות שהפרויקט לא מתאים לסוג העבודה שאת עושה או למומחיות שאת רוצה לפתח. נדמה לנו שאנשים יתבאסו מזה אבל המציאות היא, שאנשים מאד מעריכים כנות וגם אמביציה.

כלי עזר מעשיים כדי להתגבר על הרתיעה להגיד לא:

3. לחכות עם השיווק (כי לא נעים לך להשוויץ)

חלק עצום מהזמן שלנו בניהול עסק עצמאי הוא שיווק. יצירת תוכן, כתיבת בלוג, הקלטות וצילומים, רשימות תפוצה, להטוטי SEO אין לזה סוף. ולביישנים? עוד יותר קשה. עסקים בתחילת דרכם לפעמים מחכים: שיהיו מספיק עבודות להראות לעולם, שיגיע הלקוח שימליץ עליהם בדיוק לקהל הנכון. הם תופסים את עצמם כעסק מתחיל גם אחרי כמה שנים ואחרי לא מעט לקוחות, כי זה תירוץ מעולה להימנע מלהקים אתר או להפיץ את בשורת קיומם בעולם.

אבל לשווק לא אומר ללכת ברחוב עם שלט ענק ומגפון ולצעוק כמו בשוק "רק היום רק היום!". הביטי סביבך – את מוקפת לקוחות פוטנציאליים. למעשה, אין לך אפילו מושג שזה המצב כי.. לא נעים לך לשווק.

אז איך להתחיל לשווק בלי לעשות מזה סיפור?

לפני שנספר לכל העולם שווה לבדוק אם סיפרת לאנשים שהכי קרובים אליך. מעבר לנוכחות הדיגיטלית שחשוב שנייצר כשיש לנו עסק – לעזור לכל מי שמחפש אותנו למצוא אותנו בצורה הכי קלה – צריך להתחיל בבית.

מתי היתה לך שיחה עם ההורים שלך על העסק שלך? ועם החברות שלך? והאחים והגיסות והשכנים? האם הם יודעים בדיוק מה את עושה? איך זה נראה, כמה זמן זה לוקח, מי הלקוחות שצריכים את זה?

כמו בסעיף הקודם – הלקוחות הראשונים שלך יגיעו מהמעגלים האלו – חשוב לדאוג שכולם ידעו מה את עושה ולא רק את הטייטל.  סיפור קצר על פרויקט שהתחלת עכשיו ילמד את כולם יותר מאשר סתם הטייטל של העסק שלך. ייתכן שסביבך נמצאים אנשים שיכולים להביא אליך לקוחות נהדרים או לספר עליך לעולם בגאווה. וכשהם ישמעו שמישהו מחפש עסק כמו שלך – את תהיי הראשונה שתעלה להם בראש. לתרגל. לתרגל לספר על העסק שלך בקול רם בארוחות משפחתיות, לא להשתיק את אבא שלך כשהוא מספר לכולם בגאווה מה את עושה.

כלי עזר מעשיים כדי לשווק בלי להרגיש סיילסמן:

רונית כפיר נעים מאוד
נראה לך?? צילום: הודיה טולידנו

4. לא לבקש המלצות (כי לא נעים לך ללחוץ)

עוד הרגל שכדאי לך לסגל כבר מתחילת הדרך היא "שימור לקוחות". הדרך הבטוחה והטובה ביותר להרחיב את מעגל הלקוחות היא המלצות של לקוחות קיימים היא המלצות מפה לאוזן.

אבל לא תמיד נעים לנו אחרי סיום של עבודה לבקש מלקוחות שלנו המלצות – בין אם זו בקשה לשלוח לנו משוב וסיכום של העבודה איתנו (למשל המלצה לאתר או המלצה בגוגל) ובין אם זו בקשה להמליץ עלינו לצד שלישי.

אז איך לבקש המלצות מלקוחות?

חשבו על עצמכם בתור לקוחות. דמיינו שמתקשר אליכם עכשיו ספק שנהניתם לעבוד איתו ומבקש המלצה. איך תרגישו? סביר שתשמחו מאד. אם החוויה היתה טובה זה יאפשר לכם לתת עוד בתמורה – כי מה שנתתם היה בעצם רק כסף. כן! רק כסף! ועכשיו אתם יכולים גם לתת קצת אהבה. בדיוק ככה: לקוחות שנהנו לעבוד איתך ישמחו להמליץ עליך בפנייך או בפני אחרים, ושווה להתגבר על אי הנעימות הזו כדי להמשיך להרחיב את המעגלים שלנו.

אפשר להתחיל כבר עכשיו להקים כל סוג של מאגר לקוחות ולהישאר איתם בקשר. לשלוח וואצפ בחגים או תזכורת במייל אחרי שעברה שנה מאז שסיימתם לעבוד ביחד. לפעמים דרישת שלום קטנה תזכיר ללקוחות שבדיוק היה להם ליד בשבילך.
אפשר לנסח מייל קצר עם שני לינקים אותו תשלחו ללקוחות שסיימת לעבוד איתם ותבקשו משוב והמלצה. אם
תלמדי את השפה בה הם מתארים את העבודה איתך גם תקבלי כלי חזק לשיווק בהמשך.

כלי עזר מעשיים שיעזרו לך לאסוף המלצות מלקוחות:

רונית כפיר נעים מאוד אתר
לא השארת המלצה בכניסה? צילום: הודיה טולידאנו

5. לתת ללקוחות להוביל (כי חשוב לך לתת שירות טוב)

אחד הדברים שגם לי היה הכי קשה ללמוד הוא להוביל את הלקוחות שלי בביטחון. ואני מדברת על כך בהרצאה שלי "מלא נעים לי… לנעים מאוד" – היה לי לקוח שעל כל הצעה שלי אמר לי כן וזה חירפן אותי. עד שהבנתי שלנהל עסק עצמאי זה לנהל. זה להיות מנהיגה.

אם את רוצה שהלקוחות שלך יתייחסו אליך ואל האינפוט המקצועי שלך ברצינות כדאי להתחיל לעבוד על זה כבר מעכשיו – אנשים יבואו אליך כדי לשמוע מה יש לך להציע, מה הפתרון עליו תמליצי, באיזו דרך עליהם לבחור.

אחד ההבדלים הגדולים בין עסק מתחיל לעסק ותיק הוא ההבדל בין ביצוע לבין החלטה. הגיוני יותר שבתחילת הדרך לקוחות יקחו אתכם כדי לבצע צד טכני של עבודות או שירותים ותרגישו כמו "ביצועיסטיות". הגיוני. עם הזמן יבואו אליך בזכות הכישורים הייחודיים שלך ולא רק היכולות הגנריות שלך. איך תדעי שגדלת? שתרגישי יותר בנוח להוביל. להמליץ על כיוונים ולא רק ללכת לאן שאומרים לך. לשכנע לקוחות שהפתרון שלך טוב עבורם ולא לשאול אותם מה הם רצו או אוהבים.

למה חשוב להוביל לקוחות בבטחון ואיך לעשות את זה?

בטחון מייצר בטחון – כשנסכים להוביל בבטחון ולהתייחס לעצמנו כסמכות – גם הלקוחות יתייחסו אלינו כך. ככל שנרגיש נוח להיות במקום הזה – כך העסק שלנו יגדל מהר יותר ויביא אלינו יותר לקוחות שירצו להקשיב לנו ולשלם עבור השירות והעצות שלנו.

הפוזיציה של ריצוי לקוחות היא מסוכנת מאד ולעסקים רבים קשה מאד לצאת ממנה. ללמוד להוביל, כפי שאני מספרת בהרצאה שלי "מלא נעים לי לנעים מאוד", זה דבר קשה. יש אחריות רבה בהובלה וזה מלחיץ גם אחרי כמה שנים בעסק – ועדיין, מה שהביא את התוצאות הטובות ביותר ביחסים שלי עם לקוחות היא ההסכמה שלי להוביל.

חשוב לזכור שלקוחות מגיעים אליך מסיבה. אם לא היתה סיבה הם לא היו נמצאים כאן. יש פה אדם עם צורך, שאם לא יקבל מענה עליו – ינסה לפתור את המצב בעצמו או יילך למישהו אחר. תחשבו על רופא שיניים שמתייעץ איתכם על איזה מקדח לקחת לפני הסתימה. זה מרגיע? זה נחמד? לא! זה מלחיץ מאוד.

כלי עזר מעשיים שיעזרו לך להוביל בביטחון:

רוצה לקחת את זה צעד אחד קדימה וליישם?

בתחילת מרץ אני פותחת את הקורס החדש "תעשי לי סיפתח" – הוא נבנה במיוחד עבור עסקים מתחילים וילמד אותך את כל מה שקשור לכסף בעסק עצמאי מנקודת המבט של עסק חדש וצעיר.
הקורס מתאים לכל המקצועות (לימדתי גם מנהלי חברות מחשבים, כותבות תוכן, עורכות דין, ולא רק אמניות ומעצבות).

יצרתי בקורס מרחב חזרות בטוח שמאפשר לבעלות ובעלי עסקים שעושים את הצעדים הראשונים שלהם בעולם העצמאי לתרגל את כל מה שאיש לא לימד אותם – לדבר על העסק שלך, לדבר על כסף, לנהל משא ומתן, להגיש הצעות מחיר ועוד.
ההשקעה החד פעמית הזו בעסק שלך עכשיו תחסוך לך הפסדים, תסכולים ועצבים בשנים הקרובות ובעיקר תחמש אותך בכלים ובגישה נכונה לתקשורת עם לקוחות, לניהול עסק שישנו את ההתנהלות שלך בעולם המקצועי לכל השנים הבאות.

כל המידע על הקורס בעמוד הזה  – ואפשר גם לשאול בתגובות.
ספרו לי על עוד דברים שהייתם רוצים ללמוד בשנים הראשונות בעסק שלכם שהיו חוסכים לכם כאבי לב וכיס בואועל ההתחלה!

כמובן שבתחילת דרכך העסקית הידע לך מצומצם יותר ויש לך פחות ניסיון. אבל יש לך אולי רעיונות מקוריים יותר, שיטות עבודה חדשניות, השראות עדכניות יותר מעסקים ותיקים; להיות חדשה יכול להיות גם להיות רעננה. ככל שההתחלה שלך תהיה טובה ומדויקת יותר מבחינה עסקית – כך הצמיחה שלך בעסק תהיה מהירה יותר, הלקוחות שיגיעו אליך יהיו מדויקים לך מהרגע הראשון ותוכלי לחסוך לעצמך שנים של ספקות, רגשות אשם ותסכול, חרדות גדילה ונפילות כואבות.

בואו לעשות איתי סטאז' לעסק עצמאי – משהו שלא תלמדו בשום מקום אחר: הזדמנות ללמוד על יבש, אבל היבש הכי רטוב שיש.

יש טעויות שהזדהית איתן?
יש כאלו ששכחתי?

כתבו לי בתגובות ונוכל לעזור לעוד עסקים עצמאיים בשנים הראשונות לחייהם לצלוח את התקופה המרגשת והמאתגרת הזו.

הפוסט חמש שגיאות נפוצות <br>של עסקים מתחילים הופיע לראשונה ב-נעים מאוד רונית כפיר.

]]>
https://www.ronitkfir.com/%d7%a2%d7%a1%d7%a7-%d7%a2%d7%a6%d7%9e%d7%90%d7%99-%d7%97%d7%93%d7%a9/feed/ 0