הבוקר התארחתי בחנות "האסם", בקרית ענבים, ודיברתי בפני כחמישים מעצבות פנים.

שמחתי לראות שההרצאה התמלאה ממש מהר (והוזמנתי לשם בשנית, אפרסם מועד בפייסבוק שלי ובאינסטגרם של האסם כשאדע) והתרגשתי מאד לשאת את ההרצאה הראשונה שלי בפני קהל מקצועי. ברדיו עשיתי את זה כמה פעמים, אבל תחת הכובע הזה זו הפעם הראשונה.

בהיעדר איגוד או אפילו אחידות לתהליך ההכשרה של מעצבות, השוק מלא במעצבות צעירות ללא הרבה ניסיון עסקי.  יש הבדל גדול בין כשרון ויכולת לבין נסיון עבודה כעצמאית בשוק – ואת זה הרגשתי בעצמי, ובכל שיחה שלי עם מעצבת – צעירה או ותיקה.

בהרצאה שלי התמקדתי ביחסים עם לקוחות – חלק נכבד וחשוב מהעבודה שלנו.

קראתי לה : 7 דברים שלמדתי מלקוחות (בדרך הקשה), ושילבתי סיפורים ממפגשים ותהליכים עם לקוחות במסקנות שהסקתי מהם – החל מלפני עשר שנים ועד לפני שבועיים. אני כל הזמן לומדת את החלק הזה של העבודה שלי, ונהנית ממנו מאד.

אני מקווה שבעתיד אוכל לשתף חלקים מצולמים מההרצאה כאן בבלוג, אבל בינתיים הייתי רוצה לשתף שלושה סרטונים קצרים, שמדגימים דברים שאני מדברת עליהם.

1. איימי שומר מתנצלת

אם אתם עדיין לא מכירים את איימי שומר, אני מאד שמחה שניתן לי הכבוד לעשות את ההיכרות.

שומר היא קומיקאית אמריקאית חדה וחסרת פחד (וכן, היא יהודיה..), שבתכנית שלה העלתה מערכונים שמציירים ללא רחמים תמונה של האישה המודרנית, בעיקר האמריקאית. אני מאד אוהבת את המערכון שלה על מחמאות, לא מפסיקה לצפות במערכון המצויין שלה על אונס, ורוצה להראות לכן את המערכון על "אוי סליחה".

בקטע רואים פנל של ארבע נשים פורצות דרך, בעלות שם עולמי, שלא מצליחות לומר משפט בלי להתנצל, ממש סליחה שאני נושמת.
כי אנחנו כל הזמן מתנצלות. עונות לטלפון ומבקשות סליחה שלא יכולות לדבר, מגישות הצעת מחיר ומתנצלות שאולי זה יקר, מבקשות שעות נוספות ומסבירות שזה פשוט עולה לנו יותר.

יש הקלה בלהבין שזה משהו שמובנה אצלנו, הנשים, ויש תקווה שבעזרת מערכון כזה נתחיל לשים לב לזה ופשוט נפסיק. אי אפשר לצפות שמישהו ייקח אותנו ברצינות אם אנחנו כל הזמן מתנצלות.

[מצטערת, אני לא מצליחה להעלות את הסרט לכאן, ולכן אני משתפת כאן את הקישור הישיר אליו, דרך המגזין של הניור יורק טיימס. סליחה]

2. איימי קאדי משכללת

במקרה שאינכם בין 26 מליוני האנשים שצפו בהרצאה הזו (קשה לי להאמין, אבל שווה למי שטרם ראה), גם אתם, כמוהם, תתאהבו באשה הזאת.

קאדי, פסיכולוגית חברתית שחוקרת שפת גוף, מדברת (עכשיו גם בתרגום לעברית) על היכולת שלנו לא רק לשנות את הרושם שאנו משאירים בעזרת שפת הגוף שלנו ( היא מדברת על "power posing" – עמידות שמשדרות עוצמה, כריזמה ומנהיגות), אלא על היכולת של שפת גוף, אפילו תנוחה אחת בה נעמוד לשתי דקות – לשנות את הפיזיולוגיה שלנו.

זה עובד על כולם, זה שימושי בכל מצב, וזו בשורה של ממש לאנשים חסרי אמצעים, שכל מה שהם נזקקים לו הוא "שתי דקות וחדר ריק". ולכן זה מתאים גם למעצבות פנים. למשל במקום לבקש סליחה.

מעצבות פנים הן בדרך כלל נשים. נשים שעוסקות במקצוע, שקל לזלזל בו. נשים עצמאיות, שתמיד צריכות לבקש שכר, לדבר על כסף, לגבות תשלום- דבר לא פשוט לנשים, כמעט לכולן. נשים שצריכות לפגוש לקוחות ולהכנס איתם לתהליך בו הם יוציאו בחודשים ספורים סכום כסף עצום, תחת פיקוחן ועידודן. בשביל זה לא יזיקו בטחון-עצמי והשראה. איימי קאדי מספקת את שניהם.

3. מייק מונטריו מקלל(ת)

מייק מונטריו, בעל משרד לעיצוב גרפי, לא מתנצל. הוא גם לא זקוק לתנוחת מוצא של זכר אלפא כדי להגיד – Fuck you – pay me!. אני מתה על הפתיחה שלו.

זו הרצאה לא קצרה, שהיא ממש חובה למעצבים גרפיים (יש מצב שזה מקצוע שנדפק עוד יותר ממעצבות פנים..), בעיקר למתחילים וגם למעצבים באשר הם.  כל מי שאי פעם מסר עבודה ללא חוזה חתום והתבאס כשהלקוח נעלם לו בלי לשלם – חייב לראות את ההרצאה הזו. אחרי הפתיחה מייק מזמין את עורך הדין שלו לשיחה חשובה על חוזים, על חשיבותם והמבנה שלהם. אין לי ספק שבתום ההרצאה הוא קיבל עוד כמה לקוחות.

שווה לקחת את הזמן ולצפות בזה, גם עד לשאלות של הקהל. יש דברים שאנחנו יודעות טוב מאד, אבל עד שלא ניישם אותם – לא נוכל להתקדם עסקית.

לכתוב חוזה זה השלב הראשון. לשלוח אותו זה הדבר השני. ליישם אותו ולאכוף אותו – זו דרך ארוכה. אבל זה חשוב.

חתמתי את ההרצאה שלי במשפט "נאה דורשת – נאה מקיימת". כל מה שאמרתי היום לא היה חדש למרבית השומעות. אבל לחשוב, לכתוב ולדבר זה דבר אחד, וליישם בפועל זה דבר אחר לגמרי.

הכנסו לפוזה, עמדו שתי דקות עם ידיים באוויר וצעקו Fuck you! pay me! אחרי זה תעשו את השיחה ללקוחות ההם..

האירוח היום היה תענוג, תודה לדנה שהזמינה אותי ואירחה אותי כיד המלך, תודה להמון מעצבות מקסימות, שהגיעו מעמק חפר ועד להבים. התוודעתי לאנשים נהדרים ומקום יפה ונעים. הנה כמה טעימות:

אני מקווה לחזור אליכם בקרוב עם קטעים מההרצאה שלי (מיד בודקת אם זה צילם!). גם אני מציעה שירותי ייעוץ לעיצוב פנים וייעוץ למעצבות פנים, ואתן מוזמנות לפנות אלי לשכתוב החוזה שלכן, לעזרה עם תכנית בעייתית או לסימולציה של פגישה עם לקוחות "קשים". כי אין לקוחות קשים – זה רק איך שאנחנו מתנהלות מולם. עזרה בתשלום היא לפעמים הדרך הנקייה ביותר והיעילה ביותר לעזור לנו לצאת מהמקום בו אנחנו נמצאות ולהתקדם למקום בו אנחנו יודעות שאנחנו צריכות להיות.

קבעתי מועד להרצאה נוספת באסם, ביום רביעי 15.7 בשעה 11:00. אתן מוזמנות להירשם כאן.  אשמח לפגוש אתכן! בינתיים, אתן מוזמנות להגיב בפוסט או להעלות שאלות בנושאים שמעניינים אתכן.

רונית